{"id":3463,"date":"2024-09-01T04:16:20","date_gmt":"2024-09-01T04:16:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ccsanalejo.com\/?page_id=3463"},"modified":"2024-12-07T18:01:36","modified_gmt":"2024-12-07T18:01:36","slug":"fede-puntos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ccsanalejo.com\/?page_id=3463","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\t\t
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REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE LEALTAD<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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I. DEFINICIONES<\/span><\/strong><\/span>
Para los efectos de este reglamento se entender\u00e1 como:<\/span>
a) <\/span><\/strong>Tarjetas<\/strong><\/em>: Tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito emitidas por las diferentes Entidades Socias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO.<\/span>
b) <\/span><\/strong>Tarjetahabientes<\/strong>: Todas las personas naturales o jur\u00eddicas que hayan celebrado los respectivos contratos de tarjeta de d\u00e9bito y\/o cr\u00e9dito, con las diferentes Entidades Socias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO.<\/span>
c) <\/span><\/strong>Entidades Socias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO<\/strong>: Cajas de Cr\u00e9dito y Bancos de los Trabajadores qui\u00e9nes comercializan las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito.<\/span>
d) <\/span><\/strong>SISTEMA FEDECR\u00c9DITO<\/strong>: Conformado por FEDECR\u00c9DITO, 47 Cajas de Cr\u00e9dito y 7 Bancos de los Trabajadores, SEGUROS FEDECR\u00c9DITO, FEDECR\u00c9DITO Vida, Seguros de Personas y FEDESERVI.<\/span>
e) <\/span><\/strong>FEDECR\u00c9DITO<\/strong>: Administrador de las Tarjetas de D\u00e9bito y Cr\u00e9dito del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO conforme a la facultad establecida en el literal b) e i) del Art\u00edculo 151 de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Cr\u00e9dito.<\/span>
f)<\/span><\/strong> Comercios Afiliados<\/strong>: Aquellos negocios con los que FEDECR\u00c9DITO ha establecido convenio para que puedan realizar promociones de forma directa con los tarjetahabientes.<\/span>
g<\/span><\/strong>) <\/span>FEDEPUNTOS<\/strong>: Puntos otorgados a los clientes como recompensa por las compras realizadas con sus tarjetas del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO, as\u00ed como por el cumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones de las promociones de asignaci\u00f3n de puntos en las que participen.<\/span>
h) <\/span><\/strong>Redenci\u00f3n o canje de FEDEPUNTOS<\/strong>: Operaci\u00f3n realizada a solicitud de los tarjetahabientes, que implica la reducci\u00f3n del saldo de FEDEPUNTOS acumulados a cambio de beneficios como efectivo, LifeMiles, bienes o art\u00edculos promocionales en caso aplique.<\/span>
i) <\/span><\/strong>Certificado de Canje<\/strong>: Comprobante emitido al tarjetahabiente en ventanilla de las Entidades Socias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO o electr\u00f3nicamente a trav\u00e9s de los<\/span>
sistemas de Canales Electr\u00f3nicos, como resultado del canje de<\/span>
FEDEPUNTOS para la obtenci\u00f3n de los premios disponibles en las Entidades Socias.<\/span>
j) <\/span><\/strong>Transferencia de FEDEPUNTOS<\/strong>: Operaci\u00f3n de transferencia de FEDEPUNTOS acumulados en una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito de forma total o parcial a otra tarjeta.<\/span>
k)<\/span><\/strong> Operaciones Interentidad<\/strong>: Se refiere a las operaciones o transacciones que realiza un tarjetahabiente en las agencias de una Entidad Socia distinta a aquella que emiti\u00f3 su tarjeta.<\/span>
l)<\/span><\/strong> LifeMiles<\/strong>: Es un programa de lealtad de la aerol\u00ednea AVIANCA en el cual pueden canjearse los FEDEPUNTOS acumulados por Millas LifeMiles en la cuenta de viajero frecuente que indique el tarjetahabiente, condiciones en https:\/\/www.lifemiles.com\/<\/span>
m) <\/span><\/strong>Quasi Cash<\/strong>: Son transacciones que representan la compra de divisas o art\u00edculos que pueden convertirse en efectivo, tales como, fichas de casino, criptomonedas, tokens, giros postales, boletos de loter\u00edas y cheques de viajero entre otros.<\/span>
n)<\/span><\/strong> Canales electr\u00f3nicos<\/strong>: Son canales electr\u00f3nicos en los cuales el cliente puede realizar operaciones bancarias; estos son FEDE BANKING, FEDE MOVIL, FEDERED365, Kioskos Financiero y el asistente virtual Fede.<\/span>
o) <\/span><\/strong>Inactividad<\/strong>: Periodo en el cual los tarjetahabientes no realizan transacciones de compra.<\/span>
p) <\/span><\/strong>Visa<\/strong>: Red de pagos en la que FEDECREDITO de C.V. es Miembro Principal, la cual permite realizar transacciones de compra<\/span><\/p>

II. DISPOSICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE LEALTAD<\/span><\/strong><\/span><\/p>

Valor del FEDEPUNTO<\/span><\/strong><\/span>
a)<\/span><\/strong>Cada FEDEPUNTO tendr\u00e1 un valor monetario y contable equivalente a $0.005 d\u00f3lares por FEDEPUNTO. Este valor ser\u00e1 utilizado como referencia en los canjes.<\/span><\/p>

Acumulaci\u00f3n de FEDEPUNTOS<\/span><\/strong><\/span><\/p>

Los FEDEPUNTOS del Programa de Lealtad de las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito comercializadas por las Entidades Socias se acumular\u00e1n de la siguiente manera:<\/span>
a)<\/span><\/strong>Los clientes acumular\u00e1n FEDEPUNTOS por las compras realizadas en los comercios afiliados a la red Visa u otros a los que se tenga acceso.<\/span>
b)<\/span><\/strong>Las tarjetas de d\u00e9bito acumular\u00e1n 1 FEDEPUNTO por cada $2.00 en consumos por compras.<\/span>
c)<\/span><\/strong>Las tarjetas de cr\u00e9dito acumularan 1 FEDEPUNTO por cada $1.00 en consumos por compras.<\/span>
d)<\/span><\/strong>Las tarjetas de cr\u00e9dito acumularan 1 FEDEPUNTO por cada $2.00 en gasolineras y supermercados.<\/span>
e)<\/span><\/strong>Las tarjetas de d\u00e9bito y\/o cr\u00e9dito no acumular\u00e1n FEDEPUNTOS por las siguientes transacciones:<\/span>
I.<\/span>Pagos de saldos de tarjeta, extra-financiamiento, cr\u00e9ditos, recargas de celulares y pagos a colectores realizados a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos, ventanillas de Entidades Socias, Corresponsales Financieros no Bancarios (FEDE PUNTO VECINO), FEDESERVI, Agencias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO y oficinas centrales de FEDECR\u00c9DITO.<\/span>
II.<\/span>Retiros de efectivo realizados en cajeros autom\u00e1ticos de FEDERED 365 y de otras instituciones financieras, as\u00ed como en ventanillas de Entidades Socias, Corresponsales Financieros no Bancarios (FEDE PUNTO VECINO), FEDESERVI, Agencias del SISTEMA FEDECR\u00c9DITO y oficinas centrales de FEDECR\u00c9DITO.<\/span>
III.<\/span>Cobros de comisi\u00f3n por membres\u00edas, sobregiro, reposici\u00f3n de tarjetas y programas de protecci\u00f3n contra robo, hurto, fraude y extrav\u00edo.<\/span>
IV.<\/span>Recargos por incumplimiento de pago y cargos por correcciones o reversa de operaciones.<\/span>
V.<\/span>Transacciones de compra de Quasi-cash, pago de impuestos, servicios gubernamentales, universidades, academias, colegios, recargas de billeteras y monederos digitales.<\/span>
VI.<\/span>Toda transacci\u00f3n que no sea una compra directa.<\/span>
VII.<\/span>Estas exclusiones est\u00e1n sujetas a revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica por parte de la Gerencia de Tarjetas<\/span>
f)<\/span>Las cuentas de las tarjetas de cr\u00e9dito que tienen derecho a asignaci\u00f3n de FEDEPUNTOS por las compras que realicen, son las que est\u00e9n en estado \u201cvigente\u201d.<\/span>
g)<\/span>Las compras realizadas con las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito adicionales generar\u00e1n FEDEPUNTOS, los cuales se acumular\u00e1n en la cuenta principal.<\/span>
h)<\/span>La acumulaci\u00f3n anual m\u00e1xima ser\u00e1 de 200,000 FEDEPUNTOS para tarjetas de cr\u00e9dito y 120,000 para tarjetas de d\u00e9bito cl\u00e1sica y d\u00e9bito Crece Mujer.<\/span><\/p>

Canje<\/span><\/strong><\/span><\/p>

a)<\/span>El canje de FEDEPUNTOS podr\u00e1 realizarse de las siguientes formas:<\/span>
\u2022<\/span>Dinero en efectivo en la Entidad Socia que emiti\u00f3 su tarjeta.<\/span>
\u2022<\/span>Dinero en efectivo mediante una operaci\u00f3n interentidad en las que aplique.<\/span>
\u2022<\/span>Art\u00edculos en los centros de canje disponibles en la Entidad Socia que emiti\u00f3 su tarjeta<\/span>
\u2022<\/span>Canje por efectivo en canales electr\u00f3nicos (FEDE BANKING, FEDE MOVIL, Kioscos y FEDERED 365)<\/span>
\u2022<\/span>Traslados a LifeMiles, seg\u00fan el reglamento de dicho programa en la Entidad Socia que emiti\u00f3 su tarjeta o mediante una operaci\u00f3n interentidad.<\/span>
b)<\/span>Los art\u00edculos de canje est\u00e1n sujetos a disponibilidad y pueden variar seg\u00fan cada Entidad Socia.<\/span>
c)<\/span>Los traslados a LifeMiles ser\u00e1n realizados en bloques de 1,000 FEDEPUNTOS y cada uno tendr\u00e1 un costo por traslado.<\/span>
d)<\/span>Para realizar los canjes de FEDEPUNTOS en las Entidades Socias es necesario que el tarjetahabiente presente: tarjeta de d\u00e9bito y\/o cr\u00e9dito y un documento de identidad (DUI, Pasaporte o Carn\u00e9 de Residente si es extranjero).<\/span>
e)<\/span>Si el canje de FEDEPUNTOS es realizado por una tercera persona, el tarjetahabiente deber\u00e1 enviar una autorizaci\u00f3n escrita en original a nombre de la tercera persona, a la cual deber\u00e1n adicionar un documento de identidad original del titular de la tarjeta y un documento de identidad de la persona que posee la tarjeta adicional.<\/span>
f)<\/span>Cuando el cliente solicite la cancelaci\u00f3n de su tarjeta, en caso de no realizar el canje de FEDEPUNTOS, el saldo correspondiente de FEDEPUNTOS acumulados se eliminar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/span>
g)<\/span>Cuando una tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito sea renovada o sustituida, los FEDEPUNTOS acumulados, se mantienen a favor del tarjetahabiente.<\/span>
h)<\/span>En caso de un cambio de BIN los puntos acumulados ser\u00e1n trasladados hacia la nueva tarjeta.<\/span>
i)<\/span>Los FEDEPUNTOS pueden trasladarse de manera permanente o por gesti\u00f3n concreta a otra tarjeta. Para llevar a cabo esta operaci\u00f3n, ser\u00e1 necesario que el titular de la tarjeta que cede los FEDEPUNTOS presente una solicitud por escrito. En dicha solicitud se deber\u00e1 incluir el nombre y n\u00famero de la tarjeta a la cual se desean trasladar los FEDEPUNTOS, y deber\u00e1 estar acompa\u00f1ada de una copia del Documento \u00danico de Identidad (DUI) del titular que realiza el traslado.<\/span>
j)<\/span>En caso de que el cliente presente reclamos por transacciones de compra no reconocidas, los FEDEPUNTOS asignados ser\u00e1n deducidos de su cuenta. Este ajuste se reflejar\u00e1 en el estado de cuenta correspondiente.<\/span><\/p>

Vigencia de los FEDEPUNTOS<\/span><\/strong><\/span><\/p>

a)<\/span>La acumulaci\u00f3n, vigencia y m\u00e1ximo anual de FEDEPUNTOS iniciar\u00e1 a partir de la fecha de primera compra.<\/span>
b)<\/span>Los FEDEPUNTOS acumulados tendr\u00e1n una vigencia de 2 a\u00f1os a partir de su asignaci\u00f3n.<\/span>
c)<\/span>Los FEDEPUNTOS no canjeados durante su vigencia, ser\u00e1n eliminados autom\u00e1ticamente y se dejar\u00e1 constancia en el estado de cuenta del tarjetahabiente.<\/span>
d)<\/span>En caso de fallecimiento del tarjetahabiente, los FEDEPUNTOS acumulados se cancelar\u00e1n.<\/span><\/p>

Canales de informaci\u00f3n para clientes<\/span><\/strong><\/span><\/p>

a)<\/span>La informaci\u00f3n de los FEDEPUNTOS acumulados de las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito se dar\u00e1 a conocer al tarjetahabiente por medio de consultas o gestiones que este realice en: Entidades Socias, canales electr\u00f3nicos, call center, estado de cuenta de tarjeta de cr\u00e9dito y en otros medios que se habiliten para este fin.<\/span>
b)<\/span>Para tarjeta de cr\u00e9dito existe una secci\u00f3n de FEDEPUNTOS en el estado de cuenta donde se detalla el saldo inicial, acreditaci\u00f3n del mes, ajustes del mes, FEDEPUNTOS canjeados, d\u00e9bitos del mes, FEDEPUNTOS vencidos, nuevo saldo a fin de mes anterior y FEDEPUNTOS a vencer en el pr\u00f3ximo mes.<\/span><\/p>

Penalizaciones y p\u00e9rdida de FEDEPUNTOS<\/span><\/strong><\/span><\/p>

a)<\/span>Las tarjetas con inactividad mayor a un a\u00f1o perder\u00e1n autom\u00e1ticamente todos sus FEDEPUNTOS acumulados. Los puntos perdidos no podr\u00e1n ser reasignados aun cuando la tarjeta se reactive.<\/span>
b)<\/span>Las tarjetas en mora de 1 a 30 d\u00edas no acumular\u00e1n FEDEPUNTOS. Mientras estas cuentas mantengan la condici\u00f3n de mora, los FEDEPUNTOS disponibles solo podr\u00e1n canjearse por certificados, no obstante, podr\u00e1n ser utilizados para abonar al saldo de la Tarjeta de Cr\u00e9dito.<\/span>
c)<\/span>Las tarjetas en mora de 60 d\u00edas o m\u00e1s, no acumular\u00e1n FEDEPUNTOS y perder\u00e1n autom\u00e1ticamente todos los puntos acumulados. Los puntos perdidos no podr\u00e1n ser reasignados autom\u00e1ticamente incluso si la cuenta regresa al estado normal.<\/span>
d)<\/span>Las tarjetas de cr\u00e9dito que hayan estado en mora, pero que ya no presenten esa condici\u00f3n, podr\u00e1n reiniciar autom\u00e1ticamente la acumulaci\u00f3n de FEDEPUNTOS por compras realizadas.<\/span>
Otras Consideraciones<\/span>
a)<\/span>SISTEMA FEDECR\u00c9DITO se reserva el derecho de modificar sin previo aviso el n\u00famero de FEDEPUNTOS que se acumulan por compras, as\u00ed como de modificar el valor y la vigencia de estos. No obstante, pueden aplicarse disposiciones especiales para cada tipo de producto.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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